Dernière mise à jour : 01.12.2024

Les présentes Conditions Générales de Livraison et de Retour ont pour objet de préciser les modalités de livraison des produits achetés sur le site www.affichedesign.fr ainsi que les conditions de retour, notamment pour les produits personnalisés. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. Livraison

1.1. Lieu de livraison

Les livraisons sont effectuées depuis la France vers les adresses de livraison indiquées lors de la commande. Nous expédions en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’union européenne. Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et du poids des produits.

1.2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du type de produit commandé, ainsi que de sa personnalisation. En règle générale, les produits sont expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Concernant les produits personnalisées, il faut compter un délai de livraison minimum de 15 jours.

Le délai de livraison est également influencé par le mode de livraison choisi et le transporteur. Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement.

1.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des produits commandés. Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site ou lors de promotions spéciales.

1.4. Problèmes liés à la livraison

Si vous constatez un retard de livraison, un produit manquant ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception du colis, par email à l’adresse info@affichedesign.fr. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour résoudre le problème. Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué sans cette notification dans les délais impartis.

2. Retours et Rétractation

2.1. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits non personnalisés et non alimentaires pour obtenir un remboursement. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en envoyant un email à l’adresse suivante : info@affichedesign.fr. Vous recevrez alors un formulaire de retour à compléter et à renvoyer avec votre colis.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.

2.2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (affiches, posters, impressions, etc.) et les produits alimentaires (chocolats etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation. En effet, en raison de leur caractère unique et personnalisé, ces produits ne peuvent être retournés, échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur manifeste de personnalisation de notre part.

Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider, notamment les informations de personnalisation (texte, image, etc.). En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.

2.3. Retours et échange pour produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur dans la personnalisation, produit endommagé pendant le transport), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous en informer par email à info@affichedesign.fr. Nous nous engageons à vous rembourser ou échanger le produit défectueux à nos frais, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, dans son emballage intact et accompagné de tous ses accessoires.

3. Modalités de retour

3.1. Retour des produits

Pour retourner un produit (sauf pour les produits personnalisés), vous devez nous contacter à l’adresse suivante : info@affichedesign.fr et nous informer de votre intention de retourner l’article. Un formulaire de retour vous sera fourni et devra être joint au colis retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement personnalisé. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

3.2. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine (si possible) et avec tous les accessoires (étiquettes, notices, etc.). Tout produit incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

4. Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (sauf si un produit personnalisé a été retourné sans défaut ou erreur de notre part).

4.1. Produit non conforme ou défectueux

Si un produit est non conforme ou défectueux, le remboursement comprendra le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Les frais de retour seront également remboursés si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été constatée.

4.2. Produit non retournable

Les produits personnalisés ne seront pas remboursés si le client change d’avis après la commande, sauf si une erreur manifeste de personnalisation a été commise par nos soins.

5. Contact

Pour toute question concernant nos Conditions Générales de Livraison et de Retour, ou pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@affichedesign.fr